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よくある質問
エスタリコ北海道とはなんですか？
株式会社いちたかガスワンが手掛けるフーズ部門のブランドとなります。北海道の選りすぐりの美味しいものをお届けするアンテナショップです。帯広に本拠地を構えており、特に十勝の豊かな自然で育まれた農産物やオホーツクの海産物など幅広い食材をお届けしています。
注文の方法はどんなものがありますか？
エスタリコ北海道オンラインショップをご利用ください。お電話・FAXでのご注文は原則承っておりません。ご不明点はお問い合わせフォームよりお問合せください。
商品はいつ頃届きますか？
通常販売商品に関しましては、通常1週間～2週間以内に発送させていただいております。
商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
時間指定のみ承っておりますが、お届け日は商品の性質上、指定できませんのでご了承ください。
商品が届きません。どうすればよいですか？
通常販売につきましては、注文後2週間を過ぎましても届かない場合は、受付完了メールをご確認の上、お問合せフォームよりご連絡ください。
注文をキャンセル・変更したいのですが可能ですか？
ご注文完了後のお客さまのご都合による商品のキャンセル・変更は原則的にお受けできませんのであらかじめご了承ください。先行予約販売の商品につきましてはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品を返品したいのですがどうすればよいでしょうか？（不良品など）
不良品の場合はお手数ですが不良個所の写真をお撮りいただき、到着後2日以内にお問い合わせフォームより写真を添付してご連絡ください。フォーム内容を確認しました後、当社よりご連絡致します。
注文したのに受付メールが届きません。
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
領収証を発行してほしいのですが可能ですか？
領収証の発行サービスは行っておりません。
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカードのみとなっております。
営業日と営業時間を教えてください。
平日9時～17時となっております。土日祝、年末年始、お盆時期（不定休）は営業しておりません。
のし（熨斗）のサービスはありますか？
申し訳ございませんがのしのサービスは承っておりません。
全て一緒に届けてもらうことはできますか？
商品は常温・冷蔵・冷凍の温度帯に分けてお送りします。例えば冷蔵商品と冷凍商品を一緒にご注文された場合は、2つに分けて発送致します。温度帯の違う商品の同梱は承っておりませんのでご了承ください。
不在の場合、自宅（集合住宅）の宅配BOXへのお届けや置き配は可能ですか？
宅配BOXや置き配へのお届けは原則お断りしております。当社は生鮮品を取り扱っている為、常温品についても同様です。宅配BOXや置き配をご利用にてお受け取りの場合、どの様な場合においても返品交換の対象になりませんのでご留意ください。
予約販売商品は必ず購入することができますか
予約販売商品は天候による影響で発送時期が前後したり、不作により出荷できない場合もございます。その際はこちらからご連絡を差し上げ、代替えの商品をご提案させていただくか、キャンセルされるかをご確認させていただきますのであらかじめご了承ください。
送料について教えてください
送料が別途となっている商品の場合の送料は以下の通りになっております。
